ようこそロシアへ

ある男性がトルコへ旅をして敷物を買いました。


値段はおよそ70万円。


クレジットカードで購入し、帰国して鑑定師に見せると半分の値打ちしかないことが判明。


そこでトラブルが解決するまで代金引落しを待って欲しいと申し出ると、アメリカン・エキスプレスは半額分だけ引落し、残金はトラブル解決後でOKと了解しました。


アメックスでは「サービス足跡レポート」という制度を採用して顧客サービスの徹底化をはかっています。


新規加盟客には15日以内、盗難・紛失などの場合は一ロで新規カードを発送。


6人の専任委員が毎年2万人の顧客をランダムに選んで満足度のチェックに当たっています。


シンガポール航空では、フライトアテンダントはフライトの10時間前からアルコールを飲んだりタマネギを食べるのを禁止されます。


採用条件も厳しく、合格率は応募者の2%以下。


採用後はメーキャップや料理の運び方、フォークの並べ方などの訓練を受け、機内掃除をやらせたり、旅行代理店でセールスの経験を踏ませたりした上で機内の業務につかせるのです。

86年、ギャラップという調査機関が米国の主要615社の幹部に、「今後3年間の最重要経営課題は何か」を尋ねたことがあります。


答えは「質の高いサービス」がダントツで全回答の48％を占め、生産性の向上や政府規制への対応などをはるかに引き離しました。


「顧客サービスは企業の死命を制する」、米国のビジネス幹部もこう評価を下しているようです。


サービス業に限らず、物を生産しているメーカーの経営者も"顧客サービス"を"品質向上"と同程度に重視していることが注目されます。


優れた顧客サービスはそれに比例して企業の業績も向上させます。


『フォーチュン』がアメリカで顧客サービスの優れた企業を各業界から1社ずつピックアップして、これらの企業のサービスはどこが優れているか、どういうところに違いがあるかを分析しています。


例えばクレジットカードでは「アメリカン・エキスプレス」、航空会社では国内が「アメリカン航空」、海外では「シンガポール航空」、銀行は「JPモルガン銀行」、ホテルは「エンバシース!ツ」、冷凍食品では「キャンベルスープ」、スーパーマーケットは「ウエグマン」、カタログ販売では「LL・ビーン」・・・。


こういった企業がベスト・サービス・カンパニーであると記されています。

リトピネンコ氏が倒れた日に彼と会ったイタリア人､マリオ･スカラメラ氏はローマで開いた記者会見で､サンクトペテルブルクの犯罪組織の暗殺リストに彼ら2人の名前が載っていることをリトピネンコ氏に警告したと語った｡
リトピネンコ氏はまた､ロンドンのロシア人社会の込み入った政治勢力の犠牲になった可能性もある｡

彼は亡命オリガルヒが緩やかにつながったグループ- 今ロンドンにいるベレゾフスキー氏やチェチェン人､ソ連時代やその後亡命してきた人々- に属していた｡
彼らはプーチン政権を忌み嫌うことで勢いがついたのは確かだ｡

対してクレムリン(ロシア政府)は､リトピネンコ氏の殺害を指示したという嫌疑を｢全くのナンセンスだ｣と一蹴する｡
政府高官らは､｢リトピネンコ氏の殺害はアンナ･ポリトコフスカヤ氏の殺害と同様､外国に拠点を置く反対勢力がプーチン政権の信用失墜を狙ったキャンペーンの一環だ｣としている｡

リトピネンコ氏は1990年代後半に､ベレゾフスキー氏殺害指令を暴露したことにも関連し､ロシアで3度､反逆罪で起訴されている｡

うち2件については無罪となったが､3件目の判決が出る前に英国へ亡命した｡
リトピネンコ氏の毒殺が､彼らのプロパガンダの普及に貢献したのは間違いない｡

ベレゾフスキー氏の仲間やPRのプロの見事な手腕のおかげで､かつてのオリガルヒがプーチンウラジーミル･プーチン大統領は関与を否定氏の追い落としを狙う政治キャンペーンロシアの諜報機関はついに､最高権力の指令の有無にかかわらず､裏切り者に制裁を加えることにしたのかもしれないし､諜報機関を去った元同僚が同じ決断を下した可能性もある｡

だが､ほかのシナリオも考えられる｡
リトピネンコ氏はチェチェン反乱の大儀を支持し､チェチェン独立"政府"の要職を務める亡命者アフメド･ザカエフ氏と親しかったことで､親ロシアの現チェチェン政権を敵に回した｡
ラムザン･カデイロフ首相とつながりのある組織は､ポリトコフスカヤ氏銃撃についても嫌疑をかけられている｡

先日､天然ガス大手ガスプロムは何のてらいもなく､元KGB高官を副社長に任命した｡同社取締役会で3人目のKGB出身者である｡
ロシア連邦議会下院は今年テロとの戦いを装い､特別部隊に命じて､ロシアの安全保障を脅かす人物を海外でも排除できる権利を大統領に与える法案を可決した｡

そうした部隊がリトピネンコ氏に向けられたのだろうか｡
彼は著作やスピーチで､ロシア指導者の反感を買ってきた｡
倒れる13日前､ロンドンで行ったスピーチでは､こう語っていた｡

｢アンナ･ポリトコフスカヤのような人物を殺せる権力自著を手にする在りし日のアレクサンドル･リトピネンコ氏はロシアにたった1つしかない｡それはプーチンだ｣｡

プーチン氏の大統領就任は､諜報機関の権力と名声を復活させた｡
実際､多くのロシア人は､KGB元大佐でFSB長官を務めたプーチン氏の勢力拡大を､KGBによる権力奪回と見ている｡
プーチン氏は2000年に､KGBの元本部で今もFSBが入っているルビヤンカで､こう言い切ったとされる｡
｢権力を完全に取り戻すという1つ目の指令は､任務が完了した｣｡

プーチン大統領は政権に多くのKGB出身者を起用した｡
4人いる大統領補佐官のうち2人はKGB出身だ｡
国家権力と企業､そして諜報関係が融合する新たな流れの中で､この2人はロシア最大級の国営企業､石油大手ロスネフチと航空大手アエロフロートの会長も務めている｡

リトピネンコ氏の痛ましい死は､ロシアの諜報機関が目覚ましい復活を遂げる最中に起きた｡
東欧の諜報機関とは異なり､KGBはソ連崩壊後も解散されなかった｡
ただ､KGBは形を変えて海外部門と国内部門に分割され､前者がロシア対外情報局(SVR)､後者がFSBと名前を変えただけだ｡

オリガルヒ殺害指令を暴露KGBが権力を失うにつれ､多くの高官はロシアのオリガルヒ(寡占資本家)に乗り換え､90年代のロシア企業の闇のビジネスに対処する保安責任者として働くようになった｡
リトピネンコ氏もその1人｡オリガルヒの中でも最も政治に長けたボリス･ベレゾフスキー氏と親しくなり､彼の下で働くことになった｡
FSBにベレゾフスキー氏殺害を指示されたと訴えた奇妙な記者会見を開いた後のことである｡

モスクワ国際ビジネスセンター（Московский Международный Деловой Центр、ММДЦ）、またはモスクワ・シティ （Москва-Сити）は、ロシアの首都モスクワ中心部（プレスネンスキー区）における都市再開発プロジェクト及び地域の名称である。

モスクワ・シティは、ロシア及び東欧において最初の大規模商業・業務・住宅・娯楽コンプレックスの建設が目標である。
いわば都市の中に都市を作るともいうべきこの計画は、
1992年モスクワ市政府によって企画・立案された。

モスクワ・シティの建設は、クレムリンの西、モスクワ中心部の下町で再開発可能な唯一の場所であったモスクワ川河岸のクラスノ・プレスネンスカヤが選定された。
開発地区の総面積は約1平方キロメートルにもなる。
計画から15年経った現在でも多くの工場やコンビナートが立ち並んでいるものの、
ゆっくりとではあるが、多くの高層建築の林立する新市街へと変貌を遂げようとしている。

モスクワ・シティは日本で言うところの、
臨海副都心みたいな感じなのでしょうかね？
ロシアにもこういう近代的な建物が並んでいる地域があるんですね。

聖イサアク大聖堂（Исаакиевский собор、Saint Isaac's Cathedral）は、ロシア、サンクト・ペテルブルク中心にあるロシア正教会の大聖堂。
ドームは全高101.5メートルの偉容を誇る。聖イサーク大聖堂、聖イサーク寺院とも表記される。聖イサアク大聖堂の名称は、ピョートル大帝の守護聖人、ダルマチアの聖イサク（聖イサク・ダルマツキー、w:Isaac of Dalmatia）に由来する。

ピョートル大帝の時代にワシリエフスキー島（ヴァシリエフスキー島）に初代の「聖イサク教会」が建設されたのが起源とされる。
その後、1717年に元老院広場（現在のデカブリスト広場）に移ったが、軟弱な地盤に加え、落雷によって焼失した。
エカテリーナ2世の勅命でイタリア人建築家アントニオ・リナルディw:Antonio Rinaldiにより再建事業が開始されたが、未完成に終わり、パーヴェル1世が事業を引き継いだ。
現在の聖イサアク大聖堂はアレクサンドル1世の時代に建造されたもので、フランス人宮廷建築家オーギュスト・ド・モンフェランw:Auguste de Montferrandの設計による。
モンフェランの監督下、1818年から1858年まで、40年の長きに工事が行われた。

マリインスキー・バレエは、ロシアのバレエ団。


マリインスキー劇場の"前身"となる国立歌劇場の創立は1783年のエカチェリーナ2世時代に遡る。その後、劇場が火災に遭遇し、1860年に現在の場所に劇場がオープン。後に皇帝アレクサンドル3世の皇后マリア・フョードロヴナの名前に因み、「マリアの」という意味の"マリィンスキー帝室劇場"と名付けられた。


1935年に、スターリンをも上回る人気を博した共産党の指導者、セルゲイ・キーロフが謎の暗殺事件の犠牲になり、それを悼み"キーロフ"という名前が冠され、1991年のソビエト連邦解体までその名称が使用され、1992年より"マリインスキー劇場"の名称が復活した。


この舞台では、ロシアの古典オペラの多くが世界初演されている。 ミハイル・グリンカの『皇帝に捧げし命』『ルスランとリュドミラ』、モデスト・ムソルグスキーの『ボリス・ゴドゥノフ』『ホヴァーンシチナ』、アレクサンドル・ボロディンの『イーゴリ公』、ニコライ・リムスキー＝コルサコフの『見えざる町キーテジと聖女フェヴローニャの物語』、ピョートル・チャイコフスキーの『スペードの女王』などである。マリインスキー・オペラは1993年に初来日し1997年、2000年、2003年、2008年に日本公演を行っている。


帝室劇場のバレエ団員は貴族の子弟に限られていた為、貴族的で古典的な美しさを崩さず優雅で上品、特に腕のラインが美しい。 コールド・バレエ（群舞）は世界一で、ソ連のペレストロイカ以前は踊り手の身長・手足の長さなどのスタイルまで揃っている。