ようこそロシアへ

多くの会社は、その経営者がブルッキングス研究所やイェール、ハーバードで行われているような政府の特別プログラムにかかわることによって、公共政策問題の専門家となることを援助しています。

このような機関は、企業の意思決定の公共政策的バックグラウンドを提供しています。

また、少数の企業が大統領経営者交流プログラムに参加していますが、これは短期間に企業経営者に政府での経験を積ませるものです。

さらにいくつかの企業は、自社の経営者が通商協会やその他の組織に積極的に入って、政府と継続的な接触を保つようになることを勧めています。

いくつかの会社は、公共政策問題を研究しこの仕事に上級の企業経営者が就くことを支持する部局を創設しました。

これらの企業の中でもさらに顕著なのは、シアーズ、ゼネラル・モーターズ、アトランティック・リッチフィールド、オールステート、ノーザン・テレコム、そしてパシフィック・セキュリティ銀行です。

これらの会社のアナリストは従来の会社のロビー活動部局から切り離され区別されています。

むしろ彼らの目的は、状勢、管理方法、技術、人口動態、経済の諸変化を予見し、公的選択や状況が落ちついてしまうはるか以前に、出現する問題を予想することです。

代替的な政策を工夫し実効ある戦略を勧告することです。

この仕事によって意思決定にまだ影響を与えられるうちに、企業は政策議論に信頼性のある参加をすることができます。

・・・このような仕事の重要性は、政府に左右されるような企業の意思決定の割合が増加するにつれて脚光を浴びてくるのです。

釧路の丘から見る湿原の秋はさびしいものです。

人の心にしみ込む限りないさびしさも、この地の重要な観光資源かもしれません。

『挽歌』の桂木夫人が自らの生命を断ったのも、この冬枯れの湿原の奥でした。

それとは別に、この荒涼としたさびしい風景の申に、四角で灰色のコンクリート建築を置いたり、原色をむきだしにした建物をおいてみると、不思議に生き生きとします。

ここの風景にあてはまるから面白いのです。

それはこの湿原に日本には棲息しないといわれていた、キタサンショウウオが発見されたように、どこか日本的でない、大陸の香りがにじみでているからかもしれません。

戦後は北洋漁業の基地として、またそれと関連をもつ工業都市として、これまで捨てるにまかされていた湿原利用が、この街を大きく変貌させようとしています。

札幌旅行に来たものの物足りないという方にはおすすめの街です。

わたしは肩こり症です。

自分が肩こりになるなんて誰が想像できたでしょうか。

自分の老化を感じます。

寒いと膝が痛むときも、何だか老化を感じます。

というか完全に老化してますね。

内臓さんがんばって！といつも応援していたのですが、今度から肩や膝も応援しなければなりません。

アンメルツヨコヨコとかああいう商品はどうなんでしょうか。

まだ塗ったことがないのですが、試してみたい気持ちです。

湿布のにおいが好きなので、そういうにおいがしてくれればさらにいいですね。

ヨコヨコしまくってしまうかもしれません。

それとわたしはよく首を痛めます。

寝違えて完全にロボット化したこともありますし、むち打ちになったこともあります。

その度に首の大切さを実感するのですが、普段ついつい忘れがちです。

お世話になる接骨院の先生にも、「もう二度と首を鳴らさないでください」といわれるのですが、肩がこるとついつい首をまわしてポキッポキッと音を鳴らしてしまいます。

本当にあれは良くないようですね。

でももし痛めても、電気を流せば一発で治ります。

電気さまさまの人生です。

こんにちは。

やーなかなか寒くなってきましたね、もうすっかり秋というかんじですね。

まあなんといっても着るものに困ってしまいます。

さいきんの寒さには。

ん！？

やっぱり寒くない。そうかと思えば寒い。秋ってそんなかんじですね。

めんどうですよね、季節の変わり目というものは。

なんでいつも服がないのか不思議で仕方ありません。

いつもいつも服がないと思うのは何でなんでしょうか。

でも、こんな風な秋をもう何十年と過ごしているわけです。

・・・そんなわたしですが、やっぱり寒い季節になると温泉に行きたくなりますね。

前に草津に行ったときは、あまりの熱さでほとんど湯船に浸かれなかったのですが、あれはあれでいいのでしょうか？

温泉ではもっとゆっくりしたいものだと思うのですが。

それともわたしの泊まった旅館だけだったのでしょうか。

ちなみに顔のニキビにも沁みました。

それでも肌はピーリングしたようにツルッツルになった思い出です。

さすがですね。

ではシステムキッチンを、つまく使いこなしているかといえば、最近は個食化とかで、中学生の子供が自分の部屋でグラタンの冷凍食品を電子レンジに入れてチン。


食べたあとはパックの殻をポイ。


こっそり食べるから、こういうのを忍者食といいます。


忍者がシステムキッチンの中で鎮座する・・・実生活は案外こんなところかもしれません。


次に外車。


これもブームでベンツがよく売れています。


前年比で4割アップ。


それも最高価格帯1280万円から1760万円クラスのものがよく売れているといいます。


外車といえばいままでは右ハンドルにしないから駄目だといわれましたが、最近はむしろ左ハンドルに人気があります。


女性を乗せて東京から湘南海岸をドライブ。


顔を左に向けて夕陽が沈む海辺を彼女が見つめる・・・


その視線に運転する自分の姿が映る、そこで左ハンドルの外車が売れるそうです。


身につける装身具類もぐっとぜいたくになりました。


スリム・マジック金彩友禅は女性の下着、ガードルに24金をプリントしたもので、値段は8万円。エグゼクティブトレードによると、こうしたものがよく売れています。


人に見えないところに気を配る、これもリッチ感覚の表れなのでしょうか。


そういえば街には宝石をちりばめ、爪にマニキュア、奇抜なファッションに身を包んだペットたちが人間顔負けのポーズをとっています。


男性用ブリーフも、黒、ブルー、黄色、赤、水玉、小花模様、ぺイズリーとカラフルにとり揃えています。


ブリーフといっても、脇幅6センチ程度のビキニ・スタイルで値段は1枚1500円と普通の2倍。


こういうのは布の面積が少ないほど高く売れます。


これを高付加価値商品といいます。

近頃、ニューリッチという言葉をよく耳にします。


ニューリッチ、つまり新しい金持族です。


どういう人たちかといえば、比較的広い家(土地250平方メートル、住居150平方メートル)があって、年収1000万円以上は確実に入ってくる人。


数にしてざっと200万世帯ぐらいでしょうか。


ニューリッチといわれる人たちは、弁護士や医者、自営業などのほかに、サラリーマンの上級幹部クラスも当然この中に入ります。


概してオイルショック前に土地と家を購入し、すでに自分名義の住宅を持っています。


生活費を上回る収入があって、それなりに貯金もできます。


加えて財テクで一儲けして、資産効果の旨みも味わった・・・。


こういう人たちは懐に余裕があるから、商売する側としても大変狙いやすいのです。


まさに上客ですね。


ニューリッチを狙った商売の数々が、近頃、新聞や雑誌を盛んに賑わしているのもそのためでしょう。


例えばシステムキッチン。


高級なものは価格が300万円から500万円もしまする、これが大変好評で前年比50%も伸びているのです。


一見マントルピースのように見えて、台所のインテリアにもなります。


いままではせいぜい100万円止まりでした。


なぜこういうものを欲しがるかといえば、人に見せるためです。


いろんなものが収納できて便利な点もありますが、何よりの動機は「お客を招ける台所にしたい」ということ。


他人の目を意識した満足感なのです。

また、いま一つの例として、ある湖畔の温泉旅館は6部屋しかなくて一晩に6世帯しか泊められないのですが、ここでもパーソナルな対応が行き届いています。


浴衣はお客さん1人1人の寸法に合わせて用意され、各部屋とも広い温泉付き。


ディナーは旅館の主人がフランス仕込みの料理を披露、ブランデーや日本酒もそれぞれの希望に沿えるものをとり揃えてあります。


いつも予約客でつまっており、1度きたお客さんはまた来年、といった具合に固定客になるそうです。


また、大阪・枚方の農園料理屋は、自家栽培の品を中心にした手作り料理で近隣の評判を集めています。


ご主人は農家の後継ぎでしたが、5年ほど前から自家農園でとれた野菜類を市場に卸すのをやめて、それを手作り料理に加工してお客さんをもてなすことに切り替えました。


自家の敷地1万坪の農園でとれた季節の野菜、山菜、川魚などで会席料理、よせ鍋などを作り、スモモ、イチゴ、花菖蒲、イモ、ブドウ、カキなどの果物類も、自家栽培のものを最もおいしい旬の時節に提供するのです。


食後のアイスクリームも手製。


隣の牧場から牛乳を仕入れてきて夫婦2人でこねながら作ります。


客室も1部屋ずつ趣向をこらして、囲炉裏風にしたりお座敷風にしたり。


農園の1部屋にはお子さん用にロバの乗馬場を設け、夏は農園に縁台を出してビール園とします。


会社の親睦会やご婦人方の集まりなどにも利用され、1度来たお客さんはほとんど固定客化するそうです。


ここに紹介した靴屋さんと農園料理屋さん、これらはいずれも小規模の特徴を生かして、"手作りのサービスと心のぬくもり"を提供しています。


それはいずれも小規模だからこそ為し得ることで、真のサービスは極めて個人的なものです。


小さいことによって個性がより鮮明化され、お客への気配りが可能になります。


お客はほとんどファン層によって固定化します。


これからはこうした、小規模事業が確実に伸びる時代でしょう。

このことから、どういうことが考えられるでしょうか。


おそらく今後日本でも、小規模で濃密サービスを売り物にする商売が繁盛してくるに違いないでしょう。


お客さんはそうしたものをますます求める傾向にあるのです。


例えば田園都市線たまプラーザ駅前商店街にある、ある靴屋さんは30平方メートルほどの狭いお店ですが、パーソナルタッチの個客対応を売りものにしています。


このお店は10年前に開いた靴屋さんで、オーナーはお客さんの顔を1人ひとり思い浮かべながら、「これはあの人に似合うんではないか」という思い入れをもってクツを仕入れているそうです。


だから店に並んでいるクツは「これは絶対にいい」と彼女自身が確信のもてる商品ばかり。


女性客が多いですが、お客さんの方も自分のために選んでくれた品だと思うから値引きなど求める人はまずいないのです。


「このお店なら安心、またいい品が入ったら教えてね」といって固定客になるのです。


ダンスシューズを求めにきたお客さんには、「修理のときのために教えていただけますか」と言って名前と住所を聞くそうです。


こうして作った顧客リストは現在1000人ほどになるそうです。


そうした顧客に年に3回、ダイレクトメールで案内状を送ります。


オーナーはこう語っています。


「いま、クツは大型店との競争もあって大変です。小さな店をやっていくには、自分の個性を前面に出していくしかありません。


自分の信念をお客さまに訴えていくのが1番だと思います。


それに共感を抱いて下さるお客さんにエンジョイ・ショッピングをしていただく、それが私の生き甲斐で
す」


クツのほかにも色どりを添えたいと、数年前からスリランカ大使館に頼んでセイロン紅茶の直輸入販売も始めました。


クツの売り場のほんの一角を当てて紅茶と陶器類が並べられ、ギフト用にと紅茶を求めにくるお客さんも多いのです。

米国有数の市場調査機構、ヤンケロビッチは、鋭い社会的視点で定評のある2500人のオピニオン・リーダーをピックアップして毎年調査を続けています。


その調査では、ここ数年間に若干サービスの向上が見られたのはスーパーマーケットのみでした。


レストラン、ホテル、デパートは進歩なし、航空会社、銀行、ケーブルTVは明らかに後退、とレポートしたのです。


企業は安値競争から従業員にオーバーワークを強要し、給料は上がらないのに負担ばかり増えると働く方も意欲が上がりません。


それにコンピューター管理が発達して、レンタカー・オフィスの女子社員などは動作が全部コンピューターに連動して、勤務時間内に何人のお客と対話したか、その件数で報酬が決まることもあったのです。


いきおい1人ひとりへの親切な説明などは全部カットされて、サービスが工場のアセンブリーラインのように機械的に処理されていきました。


こうした状況への反動として、消費者は多少の出費は覚悟してでも心のこもったサービスが欲しい、もっと自分を親密に扱ってくれるところが欲しいと求めはじめたのです。

「LL・ビーン」は、ハンティングブーツからラクダのカーディガンまで6000品目（当時）を扱うカタログ会社ですが、24時間休みなく電話注文を受けつけています。


ピーク時には1日2万8000本の電話注文があるそうですが、それにもかかわらず商品は注文後必ず72時間以内に届けていたのです。


また、あらゆるサイズ、カラー、モデルの商品がストックされていて、納品率は99.8%。


リフォーム対策も怠りなく、ハンティングブーツだけで1年間に1万7000足も底の張り替え注文があるのです。


こうした優れた顧客サービスの結果、同社はカタログだけで年間3億800万ドル(当時約400億円)もの売り上げをみせていたのです。



こうした格調高いサービスが見直されてきたというのも、それだけ人々が"心のぬくもり"を求めてきたからでしょう。


自分と心を共にしてくれるサービスにこそ、お金を払う値打ちがあると感じ始めたからです。


それとここ数年、アメリカではサービスの低下が目にあまるものがあり、「もういい加減に何とかしてくれ」という気持ちがうっせきしていたことも見逃せません。


例えば『タイム』という雑誌が「誰か私を助けてくれ」という特集を組んで、消費者が非常にイライラしてサービスはどこへ行ってしまったのかという記事を載せていました。


銀行へ行けば行員が昼寝して、スタンプ液がタラタラとお客の顔に落ちてきたり、スピード・デリバリーの花屋さんがノコノコ自転車で配達をしたり、また女の人が新聞を買いに行ったらスタンドのおじさんが新聞に読みふけっているなど、とにかく日常のサービスが救いのない状態にあるということが漫画を交えて風刺的に描かれていました。