アメリカのサービス業　2

ある男性がトルコへ旅をして敷物を買いました。


値段はおよそ70万円。


クレジットカードで購入し、帰国して鑑定師に見せると半分の値打ちしかないことが判明。


そこでトラブルが解決するまで代金引落しを待って欲しいと申し出ると、アメリカン・エキスプレスは半額分だけ引落し、残金はトラブル解決後でOKと了解しました。


アメックスでは「サービス足跡レポート」という制度を採用して顧客サービスの徹底化をはかっています。


新規加盟客には15日以内、盗難・紛失などの場合は一ロで新規カードを発送。


6人の専任委員が毎年2万人の顧客をランダムに選んで満足度のチェックに当たっています。


シンガポール航空では、フライトアテンダントはフライトの10時間前からアルコールを飲んだりタマネギを食べるのを禁止されます。


採用条件も厳しく、合格率は応募者の2%以下。


採用後はメーキャップや料理の運び方、フォークの並べ方などの訓練を受け、機内掃除をやらせたり、旅行代理店でセールスの経験を踏ませたりした上で機内の業務につかせるのです。